Müşterilerinize her an her yerde, tercih ettikleri kanallarda hizmet verin.

Neden sosyal mesajlaşma?

Müşteri desteğinizin kapsamını genişletint

Müşteri hizmetlerinizi Facebook veya Twitter gibi sosyal kanallara taşıyın.

Sosyal kanallar üzerinden siz müşterilerinize ulaşın

Sosyal mesajlaşma yeni nesil pazarlama olarak öne çıkıyor ve Jetlink müşterileriniz ile en aşina oldukları kanallarda toplu etkileşim kurma fırsatı veriyor.

Her zaman, her yerden ulaşılabilir olun

Siz orada olmasınız bile müşterinizin size ulaşmasına izin verin ve onları karşılayın. JetBot (Chatbot) müşterilerinize sosyal kanallar üzerinde de destek olabilir ve temsilcileriniz uygun olduklarında konuşmayı devralabilir.

Mesajlaşma uygulamalarını yeni bir satış ve destek kanalına çevirin

Şirketler müşterileri ile sosyal kanallardan iletişim kurduklarında, bu müşterilerin %20-%40 arasında daha fazla harcama yaptıkları görülüyor. Müşterileriniz size ulaştıklarında kolay, sorunsuz ve anında destek istiyorlar ve bunu tercih ettikleri kanaldan talep ediyorlar. Müşteri hizmeti konularını tamamıyla mesajlaşma uygulamalarında ve sosyal medyada çözebilmek ise gerçek bir fark yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini ve sohbete dayalı satışı sosyal kanallar üzerinde etkin kılın. En popüler kanalları ekibinize ve JetBot’unuza (Chatbot) bağlayın. Jetlink tüm sosyal kanallardan gelen mesajları ve yorumları bir yerde toplayarak, müşteri hizmetlerini herkes için kolaylaştırır. Tüm kanalları ortak bir havuzda raporlanmasına imkan sağlar.

Facebook messenger üzerinde toplu mesaj gönderin

Mesajlaşma yeni müşteriler ede edebileceğiniz ve daha çok satış yapabileceğiniz yeni nesil pazarlama kanalınız. Jetlink, Facebook üzerinden size mesaj atan tüm kullanıcıları kaydediyor ve toplu mesaj atmanıza imkan veriyor. 80%’lik açılma oranı ile Messenger bunu yapabileceğiniz en iyi yerlerden biri ve email’den 4 kez daha etkili.

Müşterileriniz ile etkileşim kurmak için mesajlaşma uygulamarının gücünü kullanın. Onlara oldukları yerde ulaşın. Kişisel tekliflerinizi veya ilgili içerikleri Messenger üzerindeki belli bir kitleye veya herkese gönderin.

Daha fazlası

JetBot ile Sanal Alışveriş Asistanı Oluşturun

Chatbot’lar ve yapay zekalı asistanlar ile ilgili ortalama memnuniyet seviyesi %65’i bulmuş durumda ve bu da müşterinin alışveriş yolculuğunu değiştiriyor. JetBot ile e-ticaret işiniz için Satış Destek Asistanı yaratarak müşterilerinizin ürünleri kolaylıkla bulabilmesini ve herhangi bir kanaldan destek almasını sağlayabilirsiniz. Jetlink, chatbot ile müşteri temsilcisi desteğini aynı platforma en iyi şekilde harmanlar. Hibrid yaklaşımımız sayesinde müşteri hizmetleri yetkilisi chatbot ile devam eden konuşmaları gerektiği zaman veya kullanıcıların talebi üzerine devralabilir.

Chatbot’lar “Mağazanızın yerini öğrenebilir miyim?”, “Bu ayakkabının mavisi mevcut mu?”, “Ürün değişimini nasıl yaparım?” türünden müşteri sorularına sizin adınıza her an cevap verebilir. Jetlink ile sınıfının en iyi müşteri hizmetini sunan kişisel sanal alışveriş asistanı ile eşsiz bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz

Soruları cevaplayın, problemleri çözün, dönüşüm oranını arttırın

Tek klik ile Facebook entegrasyonu

Facebook sayfanızı tek klik ile Jetlink platformuna bağlayabilir ve Facebook mesajlarınıza Jetlink’ten cevap verebilirsiniz.

Messenger’da chat puanı alın

Konuşma bittikten sonra Jetlink kullanıcılarınıza Facebook üzerinde chat’in puanlamasına ilişkin otomatik anket gönderir.

Sohbet sayfanızı filtre ile kullanın

Jetlink sohbetler sayfasını sadece Facebook üzerinden gelen mesajları görebileceğiniz filtreler ile özelleştirin.

Sosyal medya mesajlarını raporlayın

Sosyal medya mesajlarını da tüm diğer mesajlar gibi raporlayın. Chat puanlarını, konu kategorilerini, çözüm sürelerini, v.b. anlık takip edin.

Eklenecek Kanallar

İşletmelerle mesajlaşmadan maksimum fayda sağlamaları için yakın olarak çalışıyoruz, ve mümkün olan en fazla kanalı eklemeye çalışıyoruz. Siz de en çok ihtiyaç duyduğunuz mesajlaşma kanalını bize bildirin, hazır olduğumuzda sizi haberdar edelim.

80%’lik mesaj açılma oranı ile Messenger en iyi pazarlama kanallarından biri ve email’den 4 kez daha etkili.

Sosyal medya müşteri hizmetleri etkileşim başına $1’ın altında bir maliyet getirirken, telefonda $6, email ise $2,5 ile $5 arasında seyrediyor. (NM Incite)

Tüketicilerin %33’ü işletmelere telefon veya email yerine sosyal medya kanallarından erişmeyi tercih ediyor. (Nielsen)

İyi şekilde tasarlanmış sosyal müşteri hizmetleri yaklaşımı şirketlere %92 oranında müşteri sadakati sağlıyor. (Aberdeen)