İşletmeler, müşteri etkileşimlerinde WhatsApp'ı daha fazla kullanmaya başladıkça, platformun mesaj sınırlarını ve kalite puanı sistemini anlamak hayati bir önem taşımaktadır. Jetlink olarak sağladığımız bu rehber, WhatsApp’ın mesaj sınırları, kalite puanları ve işletme / marka tarafından başlatılan konuşmalarınızı nasıl etkili bir şekilde ölçeklendirebileceğinize dair detaylı bir bakış sunmaktadır.
1. WhatsApp Mesajlaşma Sınırları Genel Bakış
WhatsApp, her işletme numarasının 24 saat içinde başlatabileceği işletme başlatılan konuşma sayısını kontrol etmek amacıyla günlük mesaj sınırları koymaktadır. Bu sınırlar, işletmelerin belirli bir mesaj hacmini gönderirken iletişim kalitesini korumasına yardımcı olur. Her mesajlaşma sınırı seviyesi şu iki ana faktöre dayanır:
Mesaj Hacmi: Bir işletmenin 24 saatlik bir süre içinde benzersiz müşterilerle başlatabileceği konuşma sayısı.
Kalite Puanı: Meta (eski adıyla Facebook) tarafından atanan ve müşterilerin mesajlara nasıl tepki verdiğini yansıtan bir puan.
Mesajlaşma sınırları şu seviyelere ayrılmıştır:
250 Konuşma: Yeni kaydedilen her işletme numarasının başlangıç noktasıdır.
1.000 Konuşma: İşletme doğrulamasını tamamlayan ve güvenilir mesajlaşma davranışı sergileyen işletmeler için bir sonraki aşamadır.
10.000 Konuşma: Yüksek kaliteli mesajlaşmayı sürdüren ve daha fazla mesaj hacmine sahip işletmelere verilir.
100.000 Konuşma: Geniş mesajlaşma ihtiyaçları olan ve mükemmel bir kalite kaydına sahip işletmeler içindir.
Sınırsız Konuşma: Yüksek güvenilirliğini kanıtlamış büyük ölçekli işletmeler için en üst seviyedir.
2. WhatsApp İşletme Doğrulaması ve Kimlik Doğrulaması
Mesajlaşma sınırlarını artırmak için işletmeler doğrulama sürecini tamamlamalıdır:
İşletme Doğrulaması
Başlangıçtaki 250 konuşma sınırını aşmak için işletmeler, Meta'nın işletme doğrulama sürecini tamamlamalıdır. Bu süreç şunları içerir:
WhatsApp Yöneticisi aracılığıyla işletme detaylarını göndermek.
İşletmenizin WhatsApp politikalarına uyduğunu sağlamak.
Müşteri iletişimlerini sorumlu bir şekilde yönetebileceğinizi kanıtlamak.
Doğrulama tamamlandıktan sonra Meta, performansınızı otomatik olarak değerlendirir ve sizi 1.000 konuşma seviyesine yükseltip yükseltmeyeceğine karar verir.
Kimlik Doğrulaması
İşletmenizin daha yüksek bir limite uygun olup olmadığını belirlemek için Meta, kimlik doğrulaması talep edebilir. Bu talep, WhatsApp Yöneticisi'nde "Limits" (Sınırlar) bölümünde görüntülenebilir. Ayrıca, INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO ayarıyla bir webhook bildirimi tetiklenecektir.
Kimliğini başarıyla doğrulayan işletmeler, yüksek mesajlaşma limitlerine uygun hale gelir. Ancak, diğer gereksinimler de karşılanmalıdır, örneğin yüksek mesaj kalitesi ve müşteri memnuniyeti.
3. Mesajlaşma Limitlerini Artırma: Daha Yüksek Seviyelere Ulaşmanın Yolları
Doğrulama adımlarını tamamladıktan sonra mesajlaşma sınırlarını artırmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:
30 Gün İçinde En Az 1.000 Konuşma Başlatın
Meta, işletmelerin 30 gün içinde en az 1.000 benzersiz konuşma başlatmasını gerektirir. Her konuşma, yüksek kaliteli bir WhatsApp şablonuyla başlatılmalıdır. Bu, işletmenizin daha yüksek bir mesaj hacmini yönetebileceğini ve iletişim kalitesini düşürmeden bu hacmi idare edebileceğini gösterir.
Yüksek Kaliteli Mesajlar Gönderin
Mesaj kalitesi, limitlerinizi artırmada kritik bir rol oynar. Yüksek kaliteyi sağlamak için:
Mesajlarınızı Kişiselleştirin: Her kullanıcıya özel mesajlar gönderin ve genel karşılama mesajlarından kaçının.
İzin Alınmış Mesajlar Gönderin: Yalnızca mesaj almayı kabul etmiş kullanıcılara mesaj gönderin.
Mesaj Sıklığını Optimize Edin: Müşterilere kısa süre içinde çok fazla mesaj göndermekten kaçının. İletişim sıklığı konusunda dikkatli olun, değersiz mesajlar yerine bilgilendirici ve yararlı mesajlar göndermeye özen gösterin.
WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikalarına Uyun: Tüm mesajlarınızın WhatsApp’ın politikalarına uygun olduğundan emin olun.
Otomatik Ölçeklendirme
Mesaj hacminiz ve kalite puanınıza bağlı olarak WhatsApp, limitlerinizi otomatik olarak artıracaktır:
Telefon Numaranızın Durumu: Numaranızın "Bağlı" olması gerekir.
Kalite Puanı: Kalite puanınız "Orta" veya "Yüksek" olmalıdır.
Son 7 Günde Konuşma Sayısı: Son 7 gün içinde başlattığınız benzersiz konuşma sayısı, mevcut limitinizin en az yarısı olmalıdır.
Bu koşullar karşılanırsa, mesaj limitiniz 24 saat sonra otomatik olarak artırılır. Ancak, kalite puanınız 7 gün boyunca düşük olarak işaretlenirse, mesaj limitiniz bir alt seviyeye düşer.
Örnek-1
WhatsApp İşletme Şablon Mesaj gönderme kapasitesinin 2 günde 1K'dan 10K'ya çıkması için örnek bir senaryo.
Örnek-2
WhatsApp İşletme Şablon Mesaj gönderme kapasitesinin 4 günde 1K'dan 10K'ya çıkması için örnek bir senaryo.
4. Kalite Puanı ve Mesajlaşma Limitlerine Etkisi
Meta, müşterilerin mesajlarınıza nasıl tepki verdiğine bağlı olarak mesaj kalitenizi değerlendirir. Bu puanlama sistemi, mesaj limitlerinizi artırıp artırmayacağınızı etkiler ve düşük kalite puanı durumunda limitinizin düşmesine neden olabilir.
Kalite Puanı Seviyeleri
Kalite puanınız şu üç kategoriden birine girebilir:
Yeşil: Yüksek kaliteli iletişim. En iyi sonuçlar için bu seviyede olmanız gerekir.
Sarı: Orta kaliteli iletişim. Bu durumda, mesajlarınızın içeriğini iyileştirerek kaliteyi artırmaya çalışmalısınız.
Kırmızı: Düşük kaliteli iletişim. Bu durum devam ederse, mesaj limitleriniz düşürülebilir.
Kalite Puanının Mesajlaşma Limitlerine Etkisi
İşaretli Durum: Numaralarınızın kalite puanı kırmızıya düşerse, Meta numarayı işaretler. Eğer numara 7 gün boyunca işaretli kalırsa, mesaj limitiniz otomatik olarak bir alt seviyeye düşürülür.
Kısıtlı Durum: Numaralar maksimum mesaj limitine ulaşmışsa, işletme başlatılan daha fazla mesaj gönderemez. Yeni mesaj göndermek için 24 saatlik sürenin dolmasını beklemeniz gerekir.
Yüksek bir kalite puanını korumak için:
Müşterilerinizin numaranızı engellememesine dikkat edin.
Spam tarzı mesajlar göndermekten kaçının ve izni olmayan kullanıcılara mesaj göndermeyin.
Müşterilerden aldığınız geri bildirimleri izleyin ve mesajlaşma stratejinizi buna göre ayarlayın.
5. Mesaj Limitinize Ulaşma Durumu: Ne Yapmalısınız?
24 saatlik süre içinde mesaj limitinize ulaşırsanız, aktif konuşmalarınızdan biri sona erene kadar beklemeniz gerekir. Örneğin, son 24 saat içinde başlatılan bir konuşma sona erdiğinde, limitiniz kadar yeni konuşma başlatabilirsiniz.
Güncel mesaj limitinizi düzenli olarak kontrol etmeniz ve benzersiz konuşma sayınızı izlemeniz önemlidir. Bu işlemi WhatsApp Yöneticisi’nden Genel Bakış > Sınırlar bölümünde yapabilirsiniz. 1.000 konuşma eşiğine ulaştıktan sonra, yeni mesaj limitlerinizi ve otomatik ölçeklendirme ile artan limitlerinizi Hesap Araçları > İçgörüler bölümünde görebilirsiniz.
6. Reddedilmeler ve Seviye Yükseltme Taleplerini Yönetme
Meta, mesaj limitinizin artırılmasını reddederse, işletmeniz mevcut seviyede kalır. Bir webhook uyarısı alabilir ve talebin neden reddedildiğine dair bilgi alabilirsiniz. Ayrıca, limit artışı için nasıl bir yol izleyebileceğinize dair detaylar da bu uyarıda yer alacaktır:
INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_DEFERRED: Daha kaliteli mesajlar gönderin veya 30 gün içinde 1.000 konuşma başlatın.
INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_FAILED: Yeni bir limit artırma talebinde bulunun veya 30 gün içinde 1.000 konuşma başlatın.
INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO: Kimlik doğrulamasını tamamlayın veya 30 gün içinde 1.000 konuşma başlatın.
Bir yükseltme talebinde bulunmak için WhatsApp Yöneticisi'nde Bir Soru Sor > WABiz: Telefon Numarası & Kayıt > Talep Türü > Mesajlaşma Seviyesi Yükseltme Talebi seçeneğini kullanarak bir destek bileti gönderebilirsiniz.
7. WhatsApp ile Ölçeklenirken En İyi Uygulamalar
İşletme başlatılan mesajlaşma faaliyetlerinizi WhatsApp üzerinde ölçeklendirirken kademeli ve stratejik bir yaklaşım benimsemek önemlidir:
Yavaş Yavaş Yaygınlaştırın: Büyük bir müşteri kitlesine ulaşırken mesajları bir hafta içinde kademeli olarak göndermeye başlayın, böylece sisteminizi aşırı yüklememiş ve kullanıcı şikayetlerini tetiklememiş olursunuz.
Mesaj Hacmini İzleyin: Mesaj limitlerinizi ve kullanımınızı takip edin, böylece sınırınıza erken ulaşmayı önlersiniz.
Yüksek Kaliteli İletişim Sürdürün: Müşteri deneyimini artırmak ve olumlu bir kalite puanı korumak için kişiselleştirilmiş, izinli mesajlara odaklanın.
8. Mesajlaşma Limitinizi ve Kalite Puanınızı Nereden Kontrol Edebilirsiniz?
Güncel mesaj limitinizi ve kalite puanınızı aşağıdaki yerlerden görüntüleyebilirsiniz:
WhatsApp Yöneticisi: Genel Bakış > Sınırlar bölümünde mevcut mesaj limitinizi ve limitinizi artırmak için gerekli olan yönlendirmeleri görebilirsiniz.
Facebook İşletme Hesabı: İşletme Ayarları > Hesaplar > WhatsApp Hesapları bölümünde, her telefon numarasına ait mesajlaşma sınırını görebilirsiniz.
Jetlink Portalı: Kampanyalar bölümünü kullanarak WhatsApp mesajlaşma ayarlarınızı yönetebilir ve mesajlaşma limitlerinizi Mesajlaşma Sınırı sütununda izleyebilirsiniz.
Sonuç
WhatsApp’ın mesajlaşma sınırlarını ve kalite puanı sistemini anlamak, işletmenizin etkili bir şekilde ölçeklenmesi için çok önemlidir. İşletme doğrulama, kimlik doğrulama ve yüksek kaliteli bir mesajlaşma stratejisi izleyerek mesajlaşma sınırlarınızı yükseltebilir ve müşterilerinizle kesintisiz iletişim kurabilirsiniz. WhatsApp mesajlaşma sürecinde başarıya ulaşmanın yalnızca daha fazla kullanıcıya ulaşmak değil, aynı zamanda değerli, ilgi çekici ve uyumlu içerikler sunmak olduğunu unutmayın.
Konuyla ilgili bazı sıkça sorulan sorular:
Günde kaç WhatsApp mesajı gönderebilirim?WhatsApp Business API için mesaj sınırları kademelere göre değişir: 1.000, 10.000 veya 100.000 benzersiz kullanıcıya kadar, bu sınır mesaj kalitesi ve etkileşim düzeyine bağlıdır.
WhatsApp'ta mesaj uzunluğu sınırı nedir?WhatsApp, maksimum 65.536 karakter uzunluğunda mesajlara izin verir. Bu, metin, boşluklar ve özel karakterleri içerir, bu nedenle uzun mesajlar gönderebilirsiniz, ancak çoğu kullanıcı bu sınırın oldukça altında kalır.
WhatsApp'ta 5'ten fazla mesajı nasıl iletebilirim?5'ten fazla mesajı iletmek için, mesajları birden fazla grup halinde iletmelisiniz. WhatsApp, spam ve yanlış bilgi yayılmasını azaltmak için aynı anda sadece 5 alıcıya iletme sınırı koymuştur.
WhatsApp'ta günlük mesaj limiti nedir?WhatsApp'ın işletmeler için günlük mesaj limiti, kademelerine bağlıdır. Yeni kullanıcılar için 1.000 mesaj ile başlar ve güven kazandıkça 100.000'e kadar çıkabilir.
WhatsApp mesaj uzunluğu sınırını nasıl artırabilirim?WhatsApp’ın 65.536 karakterlik sınırı artırılamaz. Ancak, mesajınız bu sınırı aşarsa, mesajı birden fazla parçaya bölebilir veya içeriği kısaltabilirsiniz.
WhatsApp mesajlaşma sınırlarınızı Jetlink aracılığıyla yönetme konusunda daha fazla sorunuz varsa, destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.