Chatbot, günlük hayatımızda yaşadığımız sorunlara cevap bulmak, merak ettiğimiz veya hızlıca bilgi sahibi olmak istediğimiz konularda, bir insanla dijital ortamda diyalog kuruyormuş gibi, kullanıcıya geri dönüş sağlayan yapay zeka destekli bir yazılımdır.
Bir chatbotun verimli ve işe yarar olabilmesi için; kullanıcının gerçek ihtiyacını anlamalı, doğru ve anlaşılır olmalı, kullanıcıların kolay bir şekilde yararlanabileceği arayüze sahip olmalı, hızlı tepki verebilmeli, sürekli öğrenmeli ve kendini güncellemelidir. Bütün bunların birleşimi chatbotu işlevsel kılan unsurlardır.
Bununla beraber işlevselliğin sağlanabilmesi için iyi bir tasarıma da ihtiyaç duyulmaktadır. Tasarım göze hitap edebileceği gibi işlevselliğe de hitap edebilir. Buna örnek olarak; bir kahve fincanı düşünebiliriz. Kulpu olmayan bir kahve fincanı görsel olarak ne kadar iyi tasarlanmış olsa da, sıcak kahveden yudum almak istediğimizde, elimizin yanmaması için kulptan tutmaya ihtiyaç duyarız. Kulp olmadan tasarlanmış bir fincan ne yazık ki verimli kullanım sağlayamaz. Kısaca iyi bir tasarım hem görselliğe hemde işlevselliğe hitap edebilmelidir.
Farklı bir örnekte ise; bebeğiniz için mavi bir battaniye sipariş ettiğinizi düşünelim. Ancak size ulaşan ürün kırmızı battaniye. Bu ürünü istediğiniz renk ile değişimini sağlamak istiyorsunuz. Yoğun bir zamanınızda chatbotta üç aşama ile iade kargonuzu evinize çağırmak sizi hızlıca sonuca ulaştıracaktır. Normal şartlarda 30 dakikanızı alabilecek bir işlem chatbot sayesinde birkaç dakikada tamamlanması chatbotun işlevselliğinin göstergesidir.
Benzer şekilde, bir beyaz eşya markasından kahve öğütücüsü almak istediğinizi düşünelim. Ancak, firmanın web sitesinde çok fazla çeşit ürün var. Sekmeler ve alt sekmeler arasında bir türlü kahve öğütücüsü bulunamıyor. Chatbota yazılabilecek “kahve öğütücü modellerini göster” cümlesi ihtiyacınızı saniyeler içerisinde karşılayacaktır.
Dahası hizmet verilen firmaların marka kimliğine uyumlu halde tasarlanmış bir chatbot, kullanıcının odağını tek bir noktada tutacak, dikkat dağınıklığını engelleyecek ve kullanıcının optimum bir şekilde hedefini tamamlamasını sağlayacaktır.
Sonuç olarak, iyi tasarlanmış bir chatbot marka kimliğine uygun olması gerektiği gibi kullanıcının ihtiyacını karşılayacak işlevsellik ve beceriye sahip olmalıdır.
Comments